{"id":82,"date":"2016-03-30T10:13:08","date_gmt":"2016-03-30T09:13:08","guid":{"rendered":"http:\/\/sokvist-v2\/?p=82"},"modified":"2019-07-02T15:06:33","modified_gmt":"2019-07-02T14:06:33","slug":"10-passos-per-a-una-bona-atencio-al-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/10-passos-per-a-una-bona-atencio-al-client\/","title":{"rendered":"10 Passos per a una Bona Atenci\u00f3 al Client"},"content":{"rendered":"

Sempre hi ha un terme mig, ni cal ser durs i inflexibles en els termes d’un contracte, ni cal sotmetre’s als desitjos del client per a aconseguir la seva satisfacci\u00f3. Siguem honestos, ens hem acostumat a rebre una atenci\u00f3 professionalment deficient. Ja estem condicionats a acceptar que ens tractin amb menyspreu, com si ens estigu\u00e9ssin fent un favor. El llist\u00f3 \u00e9s tan baix que ens sorprenem quan un cambrer ens tracta amb amabilitat i educaci\u00f3, i trobem que \u00e9s una sensaci\u00f3 tan agradable que, o b\u00e9 ens sentim culpables, o b\u00e9 creiem que no ens ho mereixem i deixem una propina desproporcionada.<\/p>\n

En quin moment vam deixar de pensar que la cal\u00b7lidesa i la intel\u00b7lig\u00e8ncia emocional s\u00f3n requisits m\u00ednims en alg\u00fa que ha de
\ntractar directament amb els clients?<\/p>\n

Tal com ja he dit el llist\u00f3 est\u00e0 baix, per tant, sigues amable i somriu, i ja hi est\u00e0s guanyant!<\/p>\n

Anant al gra, aquests s\u00f3n els meus consells per a mantenir els clients satisfets, per\u00f2 sense passar-se.<\/p>\n

10 passos per a una bona atenci\u00f3 al client:<\/h2>\n
    \n
  1. Somriu i sigues educat. Saluda.<\/li>\n
  2. Escolta i no deixis mai d’escoltar. Escoltar vol dir realment ser conscient de quines necessitats est\u00e0 transmetent el client i mirar de trobar la soluci\u00f3 adequada sense “col\u00b7locar-li” s\u00ed o s\u00ed el teu producte.<\/li>\n
  3. Sigues flexible a fer petits canvis o modificacions, sense carregar-li el cost per hora.<\/li>\n
  4. Respon als emails del client molt r\u00e0pidament. No, no poden esperar a dem\u00e0, no mereixen esperar a dem\u00e0. Encara que sigui nom\u00e9s per a confirmar que has rebut el mail- RESPON.<\/li>\n
  5. Posa’t en el seu lloc, intenta entendre la seva frustraci\u00f3.<\/li>\n
  6. No venguis m\u00e9s del que pots oferir. Sigues clar amb les promeses i compleix-les.<\/li>\n
  7. Un email no \u00e9s el mitj\u00e0 adequat per a resoldre conflictes, truca-li i parla-hi. Recorda que, segons uns estudis cient\u00edfics, el 55% de la comunicaci\u00f3 \u00e9s corporal, el 38% \u00e9s el to de veu, i nom\u00e9s el 7% s\u00f3n les paraules que diem. Aix\u00f2 fa que un email es quedi una mica curt, no?<\/li>\n
  8. Tothom s’equivoca alguna vegada. Quan t’equivoquis, assumeix-ho i mira de resoldre-ho. No \u00e9s l’equivocaci\u00f3 en s\u00ed el que compta sin\u00f3 la teva actitud i disposici\u00f3 per a resoldre-la.<\/li>\n
  9. Oblida’t de termes contractuals (fins a cert punt) i d\u00f3na sempre una miqueta m\u00e9s.<\/li>\n
  10. Sigues sol\u00b7l\u00edcit i resolutiu. Est\u00e0 demostrat el poder que t\u00e9 fer un favor en marketing; si ajudes alg\u00fa gratuitament, quan aquest alg\u00fa necessiti un servei com el teu, segur que ser\u00e0s el primer de la llista. Aix\u00f2 no vol dir que hagis de treballar gratis la resta de la teva vida, per\u00f2 s\u00f3n les petites coses que es tenen en compte, 5 minuts aqu\u00ed o 10 minuts all\u00e0 poden comen\u00e7ar una llarga relaci\u00f3.<\/li>\n<\/ol>\n

    Hi ha una excepci\u00f3 a aquesta norma, quan ho has provat tot, has dut a terme tots els punts de la llista anterior i el client encara est\u00e0 descontent i rondinaire. No ets tu, \u00e9s el client que no es mereix els teus serveis. Uns quants clients quisquillosos s\u00f3n inevitables al llarg de la vida d’un negoci, ja escriur\u00e9 un altre dia sobre com afrontar-los.<\/p>\n

    Article extret i traduit del blog de Joe Perkins<\/a>. Gr\u00e0cies Joe per la senzillesa i sensibilitat dels teus articles.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Sempre hi ha un terme mig, ni cal ser durs i inflexibles en els termes d’un contracte, ni cal sotmetre’s als desitjos del client per a aconseguir la seva satisfacci\u00f3. Siguem honestos, ens hem acostumat a rebre una atenci\u00f3 professionalment deficient. Ja estem condicionats a acceptar que ens tractin amb menyspreu, com si ens estigu\u00e9ssin …","protected":false},"author":2,"featured_media":83,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1,5],"tags":[14,15],"class_list":["post-82","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","category-marketing-basic","tag-atencio-al-client","tag-somriure"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=82"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":783,"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/82\/revisions\/783"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media\/83"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=82"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=82"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sokvist.com\/ca\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=82"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}