UN CLIENT COMPRARÀ O NO, SEGONS COM ET PERCEBI A INTERNET
Què és el Valor Percebut?
Segur que alguna vegada has sentit que “no s’ha de jutjar un llibre per la portada”, o “no s’ha de jutjar un vi per l’etiqueta”. En canvi, a internet és “normal” jutjar una web i els productes o serveix que ofereix per la impressió que ens causa la pàgina d’inici. Una reacció emocional negativa causada per algun aspecte del disseny, redueix el valor percebut de la web i fa que els usuaris l’abandonin en pocs segons. D’altra banda, si ens agrada el que veiem i la pàgina s’alinea amb les nostres expectatives, li assignem un valor alt a la web i als productes/ serveis que ofereix.
Què afecta el Valor Percebut?
Hi ha molts factors que influeixen en el valor percebut d’una web; alguns tenen relació directa amb l’usabilitat, però altres estan relacionats amb el marketing, la percepció de la marca (branding) o allò que ofereix l’empresa.
En el món físic, solem associar el valor d’una botiga amb l’aspecte de l’aparador: mostrar molts productes a l’aparador pot estar associat amb preus baixos i baixa qualitat, mentre que pocs productes en un gran aparador fan pensar en exclusivitat i alt valor.
Aquestes dues botigues estan una davant de l’altra, al mateix carrer. L’aparador afectarà directament en la teva decisió de triar en quina botiga entraràs a comprar.
A la web, les característiques visuals tals com la quantitat d’elements gràfics, la qualitat de les fotos, el contingut de les fotos, i els colors utilitzats en el disseny causen l’impacte principal en la percepció general de la web.
Igual que en l’aparador físic, una homepage atapeïda redueix el valor percebut de la marca. El contingut desendreçat i poc cuidat suggereix una manca d’atenció als detalls que, degut a l’efecte halo, la gent assumeix que reflecteix el caràcter general de l’empresa.
El més important a tenir en compte és que la percepció inicial de la web ha d’estar alineada amb la marca. No totes les webs han de crear una percepció de luxe i sofisticació. La impressió de low cost que causen els colors llampants i la presentació de les ofertes de Tiger Air és adequada en aquest cas perquè la marca es posiciona pel preu baix i no per la qualitat del servei. D’altra banda, els usuaris que busquen qualitat en el servei preferiran el disseny sofisticat de Singapore Airlines.
El valor percebut en cada web ve determinat per allò que valora l’usuari: el preu, o el servei.
La Percepció és la Realitat
La impressió inicial que l’usuari s’ha creat a partir de la homepage de la teva web juga un paper fonamental en el valor percebut de tota la web, i determina si continuen o no navegant-hi. Els usuaris que decideixin quedar-s’hi jutjaran tot que trobin sota el prisma de la primera impressió. Pots augmentar l’expectativa de l’usuari assegurant-te que l’usabilitat i el missatge estan alineats.
COM ACONSEGUIR UN ALT VALOR PERCEBUT SI ET POSICIONES PER LA QUALITAT
- Mostra fotografies de qualitat, professionals, amb un bon processat que s’alineï amb el teu branding.
- Evita l’excés d’imatges i, sobretot, evita les imatges supèrflues. Mostra fotos reals en els llocs on és necessari mostrar el producte/servei. Les fotos d’stock que es fan servir per a omplir buits són directament ignorades en l’escaneig que fa l’ull humà.
- Si tens una botiga online, dedica molta atenció a mostrar bé cada part del producte. Permet que en fer zoom a les fotos, el client pugui obtenir la informació que busca (textura, estampat, etiqueta, etc.).
- Cuida els textos. Busca el to adequat per a comunicar-te amb el teu client potencial i manten-lo en totes les comunicacions. Evita frases buides de contingut. Demana ajuda a un/a copywriter professional, o comença a introduir-te en el tema amb aquesta guia de copywriting.
- Cuida l’usabilitat en tota la web. És a dir, que la navegació sigui fluida, que sigui fàcil preguntar dubtes, fer una reserva, mirar fotos de detalls, contactar amb l’atenció al client, afegir a la cistella, etc. Si creus que la teva web s’encalla en algun punt de la navegació, demana ajuda a un expert en UI/UX.
- Pensa molt bé els colors corporatius i l’estil de la web. La tipografia influeix, els espais entre textos també, les animacions també. Tot ha d’estar alineat. Els detalls sí que importen. Demana assessorament a un/a dissenyador/a professional.
Necessites ajuda per augmentar el valor percebut del teu negoci? En confiança, truca’m o contacta’m per whatsapp:
620273955